سياسة الإرجاع والاسترداد

نشكرك على اختيار Nutristore.ae لتلبية احتياجاتك الشرائية! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة لك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، أو إذا غيرت رأيك ببساطة، فإن سياسة الإرجاع لدينا تضمن عملية خالية من المتاعب.

نظرة عامة على سياسة الإرجاع

بينما نسعى جاهدين لتحقيق الكمال، فإننا نتفهم أن المشكلات قد تنشأ. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فسنقوم بتغطية تكلفة إرجاع المنتج وإرسال بديل لك على الفور. ومع ذلك، إذا قمت بإرجاع منتج دون وجود عيب فيه، فسيتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا للمساعدة في تغطية لوجستيات عملية الإرجاع.

1. أهلية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى التأكد من استيفاء المعايير التالية:

  • يتم تقديم طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

  • المنتج موجود في عبوته الأصلية المختومة.

  • المنتج غير مستخدم، وغير معدل، وفي حالة ممتازة.

  • يتم توفير دليل الشراء (مثل رقم الطلب أو الإيصال).

  • يجب الإبلاغ عن العناصر المعيبة خلال 48 ساعة من التسليم.

  • يجب أن تحتوي الملابس والإكسسوارات على العلامات الأصلية، ويجب إرجاع الأحذية في علبتها الأصلية.

2. كيفية إرجاع منتج

إرجاع العنصر بسيط:

  1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على www.nutristore.ae خلال 7 أيام من استلام طلبك.

  2. قم بتضمين رقم طلبك ووصفًا موجزًا ​​للمشكلة. يجب إرفاق صور المنتج لمساعدتنا في معالجة طلبك.

  3. سوف يرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع ويقوم بترتيب الاستلام من موقعك.

  4. بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإجراء عملية استبداله أو استرداد المبلغ.

3. إرشادات استرداد الأموال

  • الدفع عبر الإنترنت: سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل الطلبات التي تم دفعها عبر الإنترنت إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الشراء.

  • الدفع عند الاستلام (COD): بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم إصدار المبالغ المستردة على شكل رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

    • يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استبدال رصيد المتجر برسوم الدفع عند الاستلام أو رسوم الشحن.

  • استرداد ضريبة القيمة المضافة: سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند إرجاع المنتج.

  • أوقات معالجة استرداد الأموال:

    • رصيد المتجر: سيتم معالجته خلال 24 ساعة.

    • بطاقة الائتمان: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بك.

    • PayPal: قد يتم تطبيق رسوم استرداد وفقًا لسياسة PayPal.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية و صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

  • التكنولوجيا القابلة للارتداء

  • ملابس السباحة

  • سدادات الأذن، نظارات السلامة

  • حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، القفازات

  • واقيات الفم، وأغطية اليد/القدم/المعصم، والمناشف، والعناصر المماثلة.

  • بالإضافة إلى ذلك، فإن المنتجات التي تأتي في عبوات مغلقة ليست مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال أيضًا.

5. معلومات إضافية حول الإرجاع

  • يجب إرجاع جميع العناصر مع العبوة الأصلية والعلامات سليمة.

  • إذا لم يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية، فسوف تكون مسؤولاً عن تكلفة إرجاع المنتج إلينا.

  • يجب شحن المرتجعات عبر شركات التوصيل المعينة لدينا، ولا يمكن للعميل اختيار الطريقة.

تغييرات السياسة

يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه قد يتم تحديثها بشكل دوري. نوصي بمراجعة السياسة قبل إجراء عملية شراء.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على www.nutristore.ae .